食事に時間のかかる利用者を先に配膳しています。Ｂさんは「私のはまだなの？」といつも聞くので、その度に「待っていてください」と声をかけています。
このケアの何が問題なのでしょう？

【ここに注意！】効率を考えたサービスの仕方ですが、Ｂさんは理由がわからないので不安になってしまいます。
ほかの人を先に配膳する理由を事前にＢさんにきちんと説明し、理解してもらうような働きかけが必要でした。また、「あとで（次に）お持ちしますね」という声かけをして、必ず持っていくことを示すのも有効です。それでも納得できない人には、先に食事を持っていくことを検討します。配膳の順番は、状況により職員同士で話し合い、優先順位を決めるといいでしょう。

食事は利用者にとって大きな楽しみです。それを待つ人の気持ちを理解して、配慮することが大切です。効率を重視することで、利用者に不快な思いや不安を感じさせないよう注意しましょう。