Q　ほかの利用者に対して、たびたび攻撃的なことを言うBさん。どう対応したらいいでしょうか？
Cさんは車いすを用いている全介助が必要な利用者で、職員が食事介助をしています。Bさんは、そんなCさんにいつもひどい言葉を投げつけます。傷ついた様子のCさんをかばって、Bさんを注意すると、怒り出してしまいました。

Ａ　介助が必要な利用者を攻撃する人は、「自分もかまってほしい」と思っていることがあります。介護者とのかかわりを見直してみましょう。
ほかの利用者に対する暴言・暴力は、同じ相手にくり返し行われることが多く、暴言・暴力を起こした人が当たり前のように注意されます。しかし、そうした対応は、かえって本人を傷つけ、気持ちを逆なですることになりかねません。その気持ちを理解することから始めることが大切です。

対応のポイント
利用者の暴言・暴力がほかの利用者に向かう場合、その対象となる人は認知機能やADL（日常生活動作）が低下していて、介護者がケアに多くの時間をかけているケースがよくあります。また、暴言・暴力が起こると、職員はそれを受けた側には気をつかい、起こした側には厳しい態度を取りがちです。

一方、暴言・暴力を起こす人は、比較的要介護度が低めであることが多く、介護者の手を必要としません。そのため、自分は「放っておかれている」という苛立ちを抱えており、心のなかでは介護者とのかかわりを求めています。その気持ちを理解して、「私たちの配慮が足りず、嫌な思いをさせてすみません」と声をかけ、背中をさするなどタッチングによるコミュニケーションを図ってみましょう。その間に、別の職員が暴言・暴力を受けた人をほかの場所に移動させ、フォローします。