■送迎のとき家族の様子が気になったら
「○○さん（家族の名前）、おはようございます」と声をかけたとき、返事がなかったり様子がおかしいと感じたら、さりげなく家族をいたわる言葉をかけます。そして「いつでも相談してくださいね」とひと言、添えます。

明らかに家族が疲労困ぱいしているなら、利用者への影響を考慮し、「大丈夫ですか？　何かお困りのことがありそうなので、責任者の○○が一度ご連絡します。何でも相談してください」と伝え、施設の生活相談員につなげます。

■伝え方
「お疲れのようですね」、「大丈夫ですか？」と、家族を気づかう言葉をかけ、家族から悩みを言い出しやすい雰囲気をつくります。

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