ケアの目標を立てチームで取り組んでみましょう。
スタッフが目標を共有して、チームとして不調の原因がわからない人にかかわるようにします。例えば「アクティビティの紅葉見物を楽しみにしていたＡさん。当日の朝、自宅に迎えに行くと、沈んだ様子で元気がありません。家族に聞いても、特に具合が悪いということもなく……。」というケースの場合、目標を「気分転換をし、行事を楽しんでもらう」にして、そのためには、まずＡさんの落ち込みの原因を探ることが必要です。みんなが傾聴の態度で接し、そのヒントをキャッチした人が、素早く全員に伝達します。チーム全員で原因を理解すれば、Ａさんの気分転換のために、何をすべきかが見えてきます。

対応のポイント
入浴や散歩など、利用者がリラックスした状態の時は、気持ちを打ち明けてくれることがあります。担当のスタッフがそれとなく話を引き出し、情報を得ることができたら、ほかのスタッフに伝達します。