こんな対応をしていませんか？
「食べなきゃダメ」「バナナだけでも」と一方的な言い分を押しつけるのは逆効果。利用者は食べない理由も聞かれず、食べないことを責められているように感じます。

こんな対応をしてみましょう
まずは、利用者の「食べたくない」気持ちを受け入れて肯定します。すると、利用者は「共感してくれた、受け入れてくれた」と思い、自分の気持ちを話しやすくなります。

「バナナでも」と勝手に決めつけて提案をせず、食べられそうなものを相手に聞きます。すると、相手も答えやすくなります。

本誌では事例に即した具体的な対応例をほかにも紹介しています。