利用者の心情を理解するためには、日ごろのケアで利用者の言動をよく観察することが大切です。そのうえで、気持ちに寄り添ったり、気づかったりする言葉かけをしましょう。

1.相手の話や大事なワードをくり返す
よく耳を傾けていると、何度もくり返す言葉やこだわりのある言葉など、その人にとって大事なワードがあることに気づきます。介護者がそのワードをくり返すことで、利用者は「自分の話をきちんと聞いてくれている」と思うことができます。

2.常に利用者を観察しながら、「いつもと違う」ことを言葉にする
利用者の服装やヘアスタイル、言動などの変化に気づいて声かけをすると、利用者も自分を気にかけてくれていると感じられ、円滑なコミュニケーションにつながります。

本誌では利用者の気持ちに寄り添う言葉かけの例を紹介しています。