傾聴する
五感を使って「言葉の奥にある感情」に耳を傾けます。例えば「部屋に誰かいる」と言ったら、「その人はどんな人ですか？」「部屋のどこにいますか」とたずね、私たちには見えない認知症の人の世界を教えてもらいます。

共感する
認知症の人の表情、姿勢など感情が表れている身体部分を観察し、自分も同じ表情・姿勢をします。表面的に話を合わせるのは、相手にも自分にも嘘をついていることになります。

嘘をつかない・ごまかさない
認知症の人は、ごまかされたり、嘘をつかれたりすることを敏感に感じとっています。「家に帰りたい」という人に「娘さんが迎えに来るまでお茶でも飲みましょう」（実際には来ない）とごまかしていては信頼関係を築くことはできません。

受容する
認知症の人の言動を否定せず、アイコンタクトやカリブレーション、ミラーリング、リフレージングなどにより、「あなたのあるがままを認めますよ」と受容します。

誘導しない（ペースを合わせる）
ダンスで呼吸を合わせて踊るように、認知症の人の行動ペースに合わせるのはもちろん、姿勢、歩き方、表情や呼吸まで同じにします。決して誘導はしません。