人の発言や行動には理由がある
認知症の利用者から「（自宅へ）帰りたい」と訴えがあった時、「えっ、突然どうしたんだろう？」と思ったことはありませんか？

そして、その場を収めようと気分転換をはかったり、次に同じことが起こった時にどう対応するかをチームで話し合ったりする―つまり、「突然の言動」が起きた「あと」の対処法を考えることが介護の現場ではよく見られます。

しかし、人の言動には、多くの場合、[1]何かしらきっかけとなる出来事があって、[2]それによって本人が何かを感じたり、考えたりして、[3]その結果が表情や言動として表れるというプロセスがあります。このプロセスは認知症の人も例外ではありません。「帰りたい」という言葉が発せられる「まえ」には、本人が何かを見たり、聞いたり、感じたりしていることが考えられます。

認知症の利用者の言動の理由を探るには、まず利用者が置かれていた[1]「状況」を探り、それによって利用者の内面でどのような[2]「反応・触発」が起き、その結果[3]帰りたいという「言動」に至った―このプロセスで考えると理由を探りやすくなり、適切な対処法も見つけやすくなります。「まえ」に何があったかによって、「あと」の対処法も変わってくるからです。