しっかり観察してサインをケアに結びつける
認知症の人が発するサインは、イライラやソワソワなど「落ち着きのなさ」として現れることが多くなります。これが、大声や暴力、徘徊といったBPSD（行動・心理症状）につながる一歩手前の状態なのです。

たとえば、何度も誘ってようやくアクティビティに参加した利用者——こうした利用者に対し、その様子をしっかり観察してみましょう。

介護者の誘導で、しぶしぶやらされているという表情・態度が現れていたら、それがサイン。話しかけても聞こえないふりをする、目を合わせないなど、かかわらないようにすることもサインの１つです。

このようなサインから、その人が「自分がどのような状況に置かれていると感じているか」を推測できれば、介護者がそれに合わせて柔軟にケアを変え、展開していくことが可能になります。