コミュニケーションのコツ
入浴に誘ったら「今はいい」と断られました
利用者の言動
「今は入りたくない」とテレビを見ている
↓
見方を変えると
「今」は入りたくないが、「あと」でなら入るかも？入浴自体がイヤなわけではない？
対応のポイント
断られると、「入浴」すべてを拒絶されてしまったと思い慌ててしまいますが、この場合は「入浴」が「NO」ではなく、「今」が「NO」なのだと考えられます。時間を変えることで「YES」に変えることができそうですね。
「YES」を引き出す言葉かけ
★「今は入りたくないのですね？」
★「20分後にもう一度お伺いしますね」
★（20分後に）「そろそろいかがですか？」
監修／吉田輝美
博士（社会福祉学）。昭和女子大学人間社会学部福祉社会学科准教授。大学卒業後、老人ホームに介護職員や生活相談員として勤務する。介護従事者のストレスマネジメントやコミュニケーショントレーニングを研究し展開している。著書に『現場で使えるコミュニケーションのコツ』（技術評論社）など多数。
イラスト／さいとうかこみ
