利用者の気持ちに寄り添いたいと思っているのに、なぜか利用者の心が閉じてしまった、悪気はないのに失礼な態度になってしまった経験はないでしょうか。このように、介護者の気持ちが空回りして、相手に届かないのは、思いを効果的に伝える方法を知らないからかもしれません。今日から実践できる、接遇のポイントをご紹介しましょう。