利用者の安心を生む「介護職が身につけたいコミュニケーション術」
相手が話したくなる「聞き方」を身につけよう
利用者とのコミュニケーションについて、「会話が続かない」「話題が見つからない」と悩む介護職は少なくないようです。
ですが、介護現場のコミュニケーションで必要なのは、話を盛り上げることではなく相手の気持ちや様子を受け止めたり、ケアについて適切に伝えたりすること。利用者が安心して過ごすためのかかわり方を紹介します。
監修／白石直美
介護福祉士・接遇マナーインストラクター
東京都出身。合同会社サークルオブスマイル理事。一般企業の営業職などを経て介護職として勤務後、講師に。約200人の生徒から「諦めを嫌う愛ある教育者」として慕われている。著書に『手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー』（秀和システム）がある。
文／松崎千佐登
イラスト／フジサワミカ
介護福祉士・接遇マナーインストラクター
東京都出身。合同会社サークルオブスマイル理事。一般企業の営業職などを経て介護職として勤務後、講師に。約200人の生徒から「諦めを嫌う愛ある教育者」として慕われている。著書に『手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー』（秀和システム）がある。
文／松崎千佐登
イラスト／フジサワミカ
